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A、當(dāng)客戶舉旗不定時(shí),客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎?”
B、當(dāng)無法幫到客戶時(shí),客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時(shí),客服人員可首先致歉“不好意思,請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時(shí),客服人員應(yīng)該表示“不客氣,這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨(dú)特見解時(shí),客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行!”
F、當(dāng)你要打擾客戶時(shí),可以說“對不起,打擾一下”
A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事:一是微笑要發(fā)自內(nèi)心,二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
A、兩膝分開,兩腳呈八字
B、坐較高座位時(shí),上身保持正直,可以翹起大腿,腳尖朝向地面
C、坐時(shí)兩腳尖朝內(nèi),腳跟朝外,成內(nèi)八字
D、兩腿交疊時(shí),懸空的腳尖向下
E、端坐久了,可以變?yōu)閭?cè)坐
A、走路時(shí),身體重心稍向后
B、走路時(shí),為了姿態(tài)更優(yōu)美,可以稍扭臀
C、走路時(shí),自然擺動雙臂,前后幅度大約60度左右
D、穿裙子或旗袍時(shí)不可跨大步
最新試題
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下列關(guān)于在人員選拔中采取筆試的說法不正確的是()
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯(cuò)誤的是()
下列不屬于收集客戶信息的問卷調(diào)查方式的優(yōu)點(diǎn)的是()
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
客戶信息收集步驟中,確定調(diào)查方法和準(zhǔn)備所需調(diào)查表格以后,在現(xiàn)場調(diào)查前要做的是()
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項(xiàng)目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
收集客戶信息資料的目的是為了應(yīng)用,因此資料收集工作要有針對性地進(jìn)行,在有計(jì)劃地收集資料的同時(shí),要注意保持資料的系統(tǒng)性、完整性與()
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
客戶服務(wù)規(guī)范中,下列關(guān)于工作中應(yīng)注意的事項(xiàng)錯(cuò)誤的是()