您可能感興趣的試卷
你可能感興趣的試題
A、當(dāng)客戶舉旗不定時,客服人員可主動征詢客戶意見“請問您需要幫忙嗎?”
B、當(dāng)無法幫到客戶時,客服人員可說“不知道”
C、給客戶帶來不便時,客服人員可首先致歉“不好意思,請多包涵”
D、當(dāng)客戶致謝時,客服人員應(yīng)該表示“不客氣,這是我應(yīng)該做的”
E、當(dāng)客戶對某事提出獨(dú)特見解時,客服人員可以不露痕跡的贊美“您真內(nèi)行!”
F、當(dāng)你要打擾客戶時,可以說“對不起,打擾一下”
A、微笑的訓(xùn)練要與身體結(jié)合
B、微笑的訓(xùn)練要與眼睛結(jié)合
C、微笑前先做好兩件事:一是微笑要發(fā)自內(nèi)心,二是醞釀微笑的情緒。
D、切記任何情況下都要保持微笑
E、微笑的訓(xùn)練要與語言結(jié)合
最新試題
()是指記錄客戶信息的卡片,內(nèi)容包括客戶名稱、地址、負(fù)責(zé)人、主要經(jīng)營項目、主要聯(lián)絡(luò)人、與客戶的交易額、資本額以及與企業(yè)業(yè)務(wù)往來情況等,是記錄客戶信息資料的最主要方式。
在處理異議時,服務(wù)人員要先贊同客戶意見或部分意見,然后根據(jù)有力的事實和理由、證據(jù),間接反對客戶異議的內(nèi)容,這是()
下列關(guān)于日常服務(wù)質(zhì)量信息處理的工作流程說法錯誤的是()
客戶信息收集在確定調(diào)查的問題以后,就要確定收集信息的()和方法。
糾正服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)人員提供的服務(wù)之間的差異,要()
認(rèn)真傾聽對方的電話事由,若需要傳呼他人,應(yīng)請對方稍等,然后輕輕擱下電話,去傳呼他人(或轉(zhuǎn)給當(dāng)事人,如果當(dāng)事人不在,應(yīng)告訴來電人),這屬于客戶服務(wù)規(guī)范中的()
客戶信息收集步驟中,現(xiàn)場調(diào)查()直接影響調(diào)查結(jié)果的正確性。
下列關(guān)于客戶服務(wù)計劃的執(zhí)行包含的工作說法錯誤的是()
“是的、好的、我明白了、不客氣、沒關(guān)系、這是我應(yīng)該做的”是客戶服務(wù)禮貌用語規(guī)范中的()
()可以進(jìn)行較長時間,便于獲得較多信息和對問題的討論;面對面交流還便于借助物品,比如提示照片、產(chǎn)品或服務(wù)的樣等,啟發(fā)采訪對象和幫助采訪對象回憶。