多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念的內(nèi)容，主要有（）。

A．讓追求卓越成為習(xí)慣
B．保持積極的心態(tài)
C．尊重客戶(hù)價(jià)值和人格
D．自覺(jué)遵守客戶(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
E．加強(qiáng)與客戶(hù)的有效溝通


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1.多項(xiàng)選擇題巡檢是指一天內(nèi)對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行的三次巡檢，包括對(duì)營(yíng)業(yè)廳環(huán)境的巡檢和對(duì)營(yíng)業(yè)人員工作表現(xiàn)的巡檢，這三次巡檢安排是（）。

A．第一次巡檢由大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)剛開(kāi)門(mén)營(yíng)業(yè)．第一批客戶(hù)未到來(lái)時(shí)
B．第二次巡檢由大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)出現(xiàn)客戶(hù)第一次高峰期時(shí)
C．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)一天營(yíng)業(yè)結(jié)束前
D．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)客戶(hù)出現(xiàn)空閑時(shí)
E．第三次巡檢由大堂經(jīng)理在網(wǎng)點(diǎn)最后一批客戶(hù)離開(kāi)時(shí)

2.多項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)的主要實(shí)現(xiàn)途徑包括（）。

A．指導(dǎo)
B．表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)
C．晨會(huì)
D．巡檢制度
E．神秘人制度

3.多項(xiàng)選擇題指導(dǎo)的主要形式包括（）。

A．現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)
B．每日晨會(huì)
C．神秘人暗訪(fǎng)
D．每周例會(huì)
E．每月（季）總結(jié)會(huì)

4.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的原則是（）。

A．及時(shí)性原則
B．包容性原則
C．真實(shí)性原則
D．精神與物質(zhì)相結(jié)合的原則
E．創(chuàng)造性原則

5.多項(xiàng)選擇題表?yè)P(yáng)與獎(jiǎng)勵(lì)的主要形式有（）。

A．通報(bào)表?yè)P(yáng)
B．口頭表?yè)P(yáng)
C．卓越獎(jiǎng)
D．優(yōu)秀獎(jiǎng)
E．物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)