重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。

客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。

第一次巡檢的重點是（）。

第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。

應急處理中，關(guān)于網(wǎng)點角色描述，正確的是（）。

以下屬于應急處理范圍的是（）。

在晨會中，關(guān)于隊列描述正確的是（）

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

展會站姿的要求（）。

投訴處理的基本要求是（）。