第一次巡檢的重點是（）。

非現(xiàn)金服務區(qū)是個人業(yè)務產(chǎn)品咨詢銷售和復雜業(yè)務專業(yè)化集中辦理的主要區(qū)域，為對公客戶、個人客戶提供（）的服務

關(guān)于有效傾聽的技巧，表述正確的是（）。

重大、失實媒體報道的應急預案中，正確的表述包括（）。

投訴處理中給出解決方案的含義是（）。

營業(yè)結(jié)束前巡檢的重點是（）

網(wǎng)點負責人對營業(yè)網(wǎng)點實施關(guān)鍵控制點和關(guān)鍵流程階段自檢的有效工具是（）。

在干擾他人或不合理占用銀行資源的應急預案中，表述正確的是（）

對客戶人身傷害應急預案的表述，正確的是（）。

關(guān)于存款擠兌應急方案，說法正確的是（）。