單項(xiàng)選擇題對網(wǎng)點(diǎn)巡檢的《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》由（）保管。
A．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B．大堂經(jīng)理
C．個(gè)人客戶經(jīng)理
D．上級行
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1.單項(xiàng)選擇題現(xiàn)場管理工具是（）。
A．晨會(huì)制度、巡檢制度、神秘人制度
B．《營業(yè)環(huán)境巡視表》和《營業(yè)員工作表現(xiàn)巡視表》
C．《層別表》和《柏拉圖表》
D．《營業(yè)現(xiàn)場巡檢記錄表》
2.單項(xiàng)選擇題外部神秘人檢查每個(gè)網(wǎng)點(diǎn)（）不得少于一次，內(nèi)部神秘人檢查采取隨機(jī)抽查的方式，不定期對營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)情況進(jìn)行暗訪，客觀評價(jià)網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)水平，加強(qiáng)和改善網(wǎng)點(diǎn)規(guī)范化服務(wù)。
A．每月
B．每季
C．每半年
D．每年
3.單項(xiàng)選擇題網(wǎng)點(diǎn)營業(yè)廳的（）應(yīng)該增強(qiáng)主動(dòng)營銷服務(wù)意識(shí)，提高營銷服務(wù)責(zé)任感，掌握主動(dòng)營銷技巧，抓住并充分利用機(jī)會(huì)，主動(dòng)地對客戶進(jìn)行識(shí)別、營銷教育、建立客戶關(guān)系、提升營業(yè)廳效益。
A．個(gè)人理財(cái)顧問
B．客戶經(jīng)理
C．大堂經(jīng)理
D．所有人員
4.單項(xiàng)選擇題按照主動(dòng)營銷的要求，我們倡導(dǎo)網(wǎng)點(diǎn)柜臺(tái)推行（）工程，從而提升農(nóng)行營業(yè)廳的效益。
A．多看一眼
B．多說一句
C．多伸一次
D．贏在大堂
5.單項(xiàng)選擇題營業(yè)前的第一次巡檢，由（）執(zhí)行，時(shí)間在網(wǎng)點(diǎn)開門迎客前．第一次巡檢目的是檢查營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)內(nèi)環(huán)境、人員和設(shè)施是否做好了營業(yè)的準(zhǔn)備。
A．大堂經(jīng)理
B．網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
C．會(huì)計(jì)主管
D．晨會(huì)主持人
最新試題
營業(yè)中巡檢的重點(diǎn)是（）
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中給出解決方案的含義是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
對客戶人身傷害應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
第一次巡檢路線的內(nèi)容包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶投訴處理存在一定共性，可參考的主要步驟包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴處理中關(guān)于語言表達(dá)的技巧，表述正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
展會(huì)站姿的要求（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
投訴過程中，封閉式的語言表達(dá)方式是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
應(yīng)急處理的基本原則包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
關(guān)于火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案的表述，正確的是（）。
題型：多項(xiàng)選擇題