多項(xiàng)選擇題客服代表的具體工作環(huán)境不能影響員工正常工作。不良工作環(huán)境包括（）。

A.不能提供客服代表休息室
B.工作樓層過高
C.燈光昏暗
D.工作設(shè)計擁擠
E.工作環(huán)境嘈雜


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1.多項(xiàng)選擇題用戶數(shù)據(jù)流量查詢指查詢用戶使用數(shù)據(jù)業(yè)務(wù)產(chǎn)生流量情況的查詢，包括（）。

A.上網(wǎng)時長
B.上網(wǎng)的起止時間
C.上網(wǎng)下載流量
D.上網(wǎng)費(fèi)用
E.上網(wǎng)網(wǎng)頁記錄

2.多項(xiàng)選擇題客服人員工作中的致命錯誤是一切不符合規(guī)定的事項(xiàng)。包括（）。

A.導(dǎo)致公司發(fā)生損失費(fèi)用的事項(xiàng)
B.導(dǎo)致客戶損失收入或發(fā)生費(fèi)用的事項(xiàng)
C.將用戶的個人信息記錄錯誤
D.客服代表為產(chǎn)品或服務(wù)質(zhì)量向最終客戶收取了錯誤的費(fèi)用額
E.向客戶提供錯誤的答案導(dǎo)致客戶發(fā)生不必要費(fèi)用的事項(xiàng)

4.單項(xiàng)選擇題客戶密碼驗(yàn)證最多不能超過多少次？（）

A.兩次
B.三次
C.四次
D.五次