單項(xiàng)選擇題客戶服務(wù)中心作為挽留維系工作的什么機(jī)構(gòu)，根據(jù)確定的目標(biāo)客戶群體的特征和維系挽留策略，合理調(diào)配服務(wù)資源、制定呼入和呼出策略、編制對(duì)話腳本，形成維系挽留的執(zhí)行流程？（）
A.策劃
B.輔助
C.執(zhí)行
D.決策
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1.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的營(yíng)銷維系即針對(duì)目標(biāo)客戶群，采取合理的（）、渠道政策，通過(guò)營(yíng)銷捆綁、促銷活動(dòng)等方式向客戶提供適合的產(chǎn)品，以吸引客戶、穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.分級(jí)服務(wù)
B.親情關(guān)懷
C.營(yíng)銷政策
D.回饋活動(dòng)
2.單項(xiàng)選擇題客戶維系中的服務(wù)維系即通過(guò)營(yíng)業(yè)廳、客服熱線、（）、網(wǎng)格經(jīng)理、客戶俱樂(lè)部等服務(wù)渠道向客戶提供親情關(guān)懷、分級(jí)服務(wù)和回饋活動(dòng)等，以穩(wěn)定客戶、延長(zhǎng)客戶在網(wǎng)時(shí)間。
A.代理商
B.網(wǎng)站
C.客戶經(jīng)理
D.聯(lián)通官博
3.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間＞（）個(gè)月（與成長(zhǎng)階段銜接）且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
4.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中客戶的成長(zhǎng)階段為客戶入網(wǎng)時(shí)間≤（）個(gè)月且不呈現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)。
A.3
B.6
C.9
D.12
5.單項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中穩(wěn)定期客戶要重點(diǎn)結(jié)合數(shù)據(jù)應(yīng)用特點(diǎn)和客戶需求進(jìn)行針對(duì)性的業(yè)務(wù)推薦，通過(guò)（）提升，正向保有客戶；通過(guò)積分回饋、專享服務(wù)等維系挽留活動(dòng)維系挽留客戶，增強(qiáng)客戶粘性。
A.數(shù)據(jù)流量
B.語(yǔ)音業(yè)務(wù)
C.增值業(yè)務(wù)
D.短信業(yè)務(wù)
最新試題
什么是客戶？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)提供商不能完全控制的因素不包括以下哪個(gè)？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
網(wǎng)絡(luò)客服的溝通接待流程第一步是（）。
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
按照客戶所處時(shí)間狀態(tài)可以分為哪幾類？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是呼叫中心？
題型：?jiǎn)柎痤}
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
呼叫中心按功能分類都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題