多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警期應(yīng)結(jié)合客戶特點(diǎn)與需求，采取哪些方式刺激客戶消費(fèi)，延長(zhǎng)客戶生命周期？（）
A.活動(dòng)刺激
B.積分促銷(xiāo)
C.套餐遷移
D.捆綁策略
E.客服熱線
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1.多項(xiàng)選擇題客戶維系挽留是根據(jù)客戶所處不同生命周期階段，結(jié)合各周期特點(diǎn)制訂維系挽留策略。所謂客戶生命周期，是根據(jù)客戶在網(wǎng)時(shí)長(zhǎng)、是否產(chǎn)生預(yù)警任務(wù)及預(yù)警類(lèi)型進(jìn)行綜合評(píng)定后對(duì)客戶進(jìn)行標(biāo)識(shí)，共分哪四個(gè)階段？（）
A.導(dǎo)入期
B.穩(wěn)定期
C.預(yù)警期
D.高危期
E.離網(wǎng)期
2.多項(xiàng)選擇題在客戶生命周期管理中預(yù)警階段的客戶出現(xiàn)預(yù)警狀態(tài)，具體預(yù)警狀態(tài)包括但不限于以下形式。（）
A.協(xié)議到期
B.話務(wù)量下降
C.收入下降
D.非開(kāi)機(jī)
E.用戶過(guò)戶
3.多項(xiàng)選擇題VIP客戶是指其價(jià)值達(dá)到VIP客戶分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，且具有完整客戶資料的移動(dòng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶和固網(wǎng)業(yè)務(wù)個(gè)人用戶，分為哪些級(jí)別？（）
A.至尊卡
B.鉆石卡
C.金卡
D.銀卡
E.高價(jià)值
4.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”品牌分別有哪些？（）
A.沃·3G
B.沃·2G
C.沃·商務(wù)
D.沃·家庭
E.沃·服務(wù)
5.多項(xiàng)選擇題中國(guó)聯(lián)通“沃”分別面向面向哪些客戶及客戶服務(wù)品牌進(jìn)行延伸？（）
A.個(gè)人客戶
B.固話客戶
C.家庭客戶
D.集團(tuán)客戶
E.互聯(lián)網(wǎng)客戶
最新試題
服務(wù)的特點(diǎn)都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源都包含下列哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
20世紀(jì)70年代呼叫中心主要集中行業(yè)不包括？（）
題型：?jiǎn)雾?xiàng)選擇題
請(qǐng)論述呼叫中心的發(fā)展方向。
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的表現(xiàn)形式有哪些？
題型：?jiǎn)柎痤}
制造業(yè)服務(wù)化的動(dòng)力來(lái)源是哪幾項(xiàng)？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
制造業(yè)服務(wù)化有哪兩個(gè)層次？（）
題型：多項(xiàng)選擇題
什么是客戶服務(wù)意識(shí)？
題型：?jiǎn)柎痤}
服務(wù)業(yè)創(chuàng)新有哪些趨勢(shì)？
題型：?jiǎn)柎痤}
客戶服務(wù)的不同表現(xiàn)形式包括（）。
題型：多項(xiàng)選擇題