飯店客房組織機構(gòu)中，樓層崗位下設(shè)的服務(wù)人員有服務(wù)員、清潔員和（）。

飯店對于社會經(jīng)濟和文化的發(fā)展起到了一定的（）作用。

我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為（）。

三星級飯店客房要（）更換床上用品和衛(wèi)生間用品。

飯店服務(wù)具有（）性。

接待員不僅要為客人辦理（），而且還要掌握客人的抵離情況。

計算機預訂系統(tǒng)是飯店（）管理手段之一。

預訂員受理和接待各種形式的客房（）業(yè)務(wù)。

客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準確的（）資料。

在飯店服務(wù)中，由詢問員為客人辦理（）。