判斷題客房服務(wù)的好壞取決于服務(wù)員的服務(wù)態(tài)度。
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1.多項(xiàng)選擇題飯店必備的三種茶是:()
A.綠茶
B.奶茶
C.花茶
D.紅茶
2.多項(xiàng)選擇題服務(wù)清潔客房時(shí),正確的是:()
A.知道房間內(nèi)無人時(shí),服務(wù)員可以不敲門進(jìn)入房間
B.整個(gè)清掃過程中,房門必須始終敞開
C.應(yīng)嚴(yán)格按房間號(hào)碼順序清掃房間
D.清掃完畢后應(yīng)自我檢查一遍
3.多項(xiàng)選擇題飯店公共區(qū)域管理人員的清潔衛(wèi)生檢查,白天應(yīng)以()為重點(diǎn)。
A.督促工作
B.了解員工的工作狀態(tài)
C.是否正確使用清潔劑
D.是否正確使用清潔工具
4.多項(xiàng)選擇題衡量對(duì)客服務(wù)質(zhì)量的基本標(biāo)準(zhǔn)有:()
A.賓至如歸感
B.舒適感
C.吸引力
D.安全感
5.多項(xiàng)選擇題客房服務(wù)中心設(shè)置的條件有:()
A.較完善的設(shè)備設(shè)施
B.客房內(nèi)提供較全的服務(wù)項(xiàng)目
C.建立獨(dú)立的BP機(jī)呼叫系統(tǒng)
D.具備高素質(zhì)的人才
最新試題
飯店服務(wù)具有()性。
題型:單項(xiàng)選擇題
飯店服務(wù)的特點(diǎn)是生產(chǎn)與消費(fèi)()進(jìn)行。
題型:單項(xiàng)選擇題
我國飯店的收入結(jié)構(gòu)按客房、餐廳、商務(wù)三大部門的比例大體為()。
題型:單項(xiàng)選擇題
飯店溝通了人與人、地區(qū)與地區(qū)、部門與部門之間的()。
題型:單項(xiàng)選擇題
在飯店服務(wù)中,由()回答客人的一切服務(wù)性的詢問。
題型:單項(xiàng)選擇題
詢問員要妥善保管客人的(),以掌握住店客人的情況。
題型:單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更就是發(fā)生了客房()的變化。
題型:單項(xiàng)選擇題
預(yù)訂員受理和接待各種形式的客房()業(yè)務(wù)。
題型:單項(xiàng)選擇題
房間類型的變更、人數(shù)的變更、逗留時(shí)間的變更和付款形式的變更都是預(yù)訂()的變更。
題型:單項(xiàng)選擇題
客房部的任務(wù)之一是保存客戶最準(zhǔn)確的()資料。
題型:單項(xiàng)選擇題