單項選擇題話務員的語氣應當是（）。
A、激情澎湃
B、深沉有力
C、輕柔、和緩
D、嗲聲嗲氣
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1.單項選擇題話務員的聲調(diào)應當是（）。
A、進入低音區(qū)，顯得很深沉
B、應進入高音區(qū)，顯得有朝氣，且便于控制音量和語氣
C、抑揚頓挫，富有激情
D、溫柔甜美，細聲細語
2.單項選擇題禮貌是人們文明行為的起碼要求。在話務活動中，禮貌表達的形式和要求雖然不同，但其基本要求是一致的，即要做到（）。
A、倨傲，盛氣凌人
B、誠懇、謙恭、和善和有分寸
C、卑微，卑躬屈膝
D、講究客套
3.單項選擇題采用“五表”方法，用來提高管理人員的（）與排班技能。
A、話務預測能力
B、網(wǎng)絡維護能力
C、客戶管理能力
D、溝通技巧
4.單項選擇題遵守國家相關(guān)規(guī)定，員工的平均周工作時長不應超過（）。
A、56小時
B、72小時
C、48小時
D、40小時
5.單項選擇題10086熱線為（）服務制，排班應注意按各時段話務量安排相應人員。
A、12小時
B、16小時
C、24小時
D、8小時