根據(jù)東西方人的性格差異，導游員在表達意愿時，對西方人要直接，對東方人要委婉。

導游員在為外國旅游者講解時，切忌涉及（）內(nèi)容。

導游服務(wù)質(zhì)量從本質(zhì)上看，取決于導游講解水平。

手勢語言在導游講解中的作用是用來指示講解對象的。

為了更好地向游客提供針對性服務(wù)，導游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。

導游講解的節(jié)奏可體現(xiàn)在講解的音量、速度、聲調(diào)和停頓等方面。

在導游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是（）。

老楊是旅行社的資深外語導游員，在每次帶團中都有不俗的表現(xiàn)，他的講解技巧十分高超，講解內(nèi)容非常豐富。老楊在佛教文化、飲食文化和中國古建筑方面都頗有研究，可是他在植物花卉方面的知識則相對比較缺乏。每當旅游者在游覽公園時向老楊提出諸如此花何時開放、何時凋謝、夏天如何防暑、冬天如何抗寒、如何施肥、是否要松土等類似問題時，老楊都非常為難，不能讓客人得到圓滿的回答，顯得非常狼狽。導游員在碰到回答不了的問題時，最好的做法是（）。

杭州的一天旅游活動結(jié)束，游客們在車上都想休息了，導游員仍不厭其煩地講解靈隱寺濟公的故事，這違背了導游語言的（）。

“突出重點法”的內(nèi)容有（）。