導(dǎo)游講解中的“虛實結(jié)合法”中的“實”是指（）

杭州的一天旅游活動結(jié)束，游客們在車上都想休息了，導(dǎo)游員仍不厭其煩地講解靈隱寺濟(jì)公的故事，這違背了導(dǎo)游語言的（）。

導(dǎo)游講解的計劃性原則，實質(zhì)上是指導(dǎo)游講解要講究科學(xué)性和（）。

導(dǎo)游員小李帶一美國旅游團(tuán)游覽本市，團(tuán)中一名游客因不懂中文，請小李幫忙安排與在該市的朋友見面。如果她的朋友愿意的話想邀請其一同隨團(tuán)游覽。小李無法推脫，答應(yīng)了她的請求，但由于地址變動，小李沒有找到這位游客的朋友，該游客十分失落，提出要提前離團(tuán)自行尋找其朋友，并要求退還未享受的綜費。小李面對該游客的退團(tuán)要求應(yīng)（）。

“突出重點法”的內(nèi)容有（）。

導(dǎo)游技巧和方法中最重要的是語言、旅游心理學(xué)、旅游美學(xué)、講解方法等。

根據(jù)東西方人的性格差異，導(dǎo)游員在表達(dá)意愿時，對西方人要直接，對東方人要委婉。

為了更好地向游客提供針對性服務(wù)，導(dǎo)游員可以將自己的興趣愛好和個人想法貫穿在行程設(shè)計中。

講笑話的基本技巧有（）。

在導(dǎo)游過程中既可以調(diào)節(jié)情緒、擺脫困境、融洽關(guān)系，又能寓教于樂的是（）。