單項選擇題一般而言服務(wù)行業(yè)客戶排隊可以接受的時長為（），一般不超過20分鐘，超過這個時長客戶就會有抱怨和不滿。
A、10分鐘
B、13分鐘
C、15分鐘
D、19分鐘
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1.單項選擇題編制突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。組織大堂經(jīng)理等人員進(jìn)行必要的訓(xùn)練與演習(xí)。網(wǎng)點應(yīng)定期進(jìn)行突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案的演練，（）。
A、明確各崗位職責(zé)分工
B、提高應(yīng)急水平
C、加強(qiáng)應(yīng)對突發(fā)事件的能力
D、以上皆是
2.單項選擇題大堂經(jīng)理平時應(yīng)加強(qiáng)員工處置突發(fā)事件的技能培訓(xùn)，增強(qiáng)預(yù)防并妥善解決處置突發(fā)事件的能力，這樣才能避免或減少（），維護(hù)銀行的利益和形象。
A、人員傷亡
B、財產(chǎn)損失
C、消除不良影響
D、以上皆是
3.單項選擇題（）是大堂經(jīng)理要高度重視對突發(fā)事件的處理，及時掌握情況，采取果斷措施，做好化解工作，防止事態(tài)擴(kuò)大，最大程度地減少危害和損失。
A、快速有效
B、及時報告
C、積極穩(wěn)妥
D、保守銀行和客戶秘密
4.單項選擇題突發(fā)事件應(yīng)對的一般程序，首先應(yīng)是（）。
A、啟動應(yīng)急預(yù)案
B、確認(rèn)突發(fā)事件的狀態(tài)
C、適時公布事件的真相
D、查明事件的真是原因
5.單項選擇題突發(fā)事件是指營業(yè)網(wǎng)點無法準(zhǔn)確預(yù)測發(fā)生，與客戶服務(wù)密切現(xiàn)關(guān)，影響營業(yè)網(wǎng)點正常營業(yè)秩序，需立即處置的事件，包括（）。
A、自然災(zāi)害
B、系統(tǒng)故障
C、治安案件
D、以上皆是
最新試題
大堂經(jīng)理應(yīng)具有一定的現(xiàn)場管理能力、觀察能力和（）
題型：單項選擇題
收益與風(fēng)險呈現(xiàn)（）關(guān)系
題型：單項選擇題
現(xiàn)金管理類理財產(chǎn)品的特點不包括（）
題型：單項選擇題
銀行理財產(chǎn)品“賣者有責(zé)，買者自負(fù)”的原則的含義不包括（）
題型：單項選擇題
在陪同引導(dǎo)時，應(yīng)注意方位、速度、關(guān)照及體位等方面，如果雙方并排行走時，大堂經(jīng)理應(yīng)居于哪一側(cè)（）
題型：單項選擇題
信托類固定收益理財產(chǎn)品的投資方向不包括（）
題型：單項選擇題
貸款對借款人的分析評價不包括（）
題型：單項選擇題
電話鈴一旦響起，應(yīng)立即停止手頭上的工作，在電話鈴響（）以內(nèi)接聽電話。
題型：單項選擇題
辦理個人貸款的流程不包括（）
題型：單項選擇題
工作期間，佩戴的飾品的數(shù)量不要超過（）件，且不宜佩戴夸張的飾品。
題型：單項選擇題