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單項選擇題（）就是要求員工用所有的感官來聽，先從耳朵開始；用眼睛接觸對方，觀察對方的身體語言并驗證其口頭語言；要站到客戶的立場上，體會客戶的處境與感受；用大腦去分析溝通對象的動機(jī)，以便了解他的口頭語言是否話中有話、弦外有音。

A.耳到、眼到、手到、心到
B.耳到、眼到、心到、腦到
C.耳到、眼到、腦到、人到
D.耳到、心到、手到、人到

1.單項選擇題決定一個人禮儀素質(zhì)的主要因素是（）和具體的禮儀規(guī)范。

A.漂亮的外表
B.思想品德修養(yǎng)
C.儀表和儀態(tài)
D.儀表言談、舉止

2.單項選擇題服務(wù)禮儀是指服務(wù)人員在對外服務(wù)過程中，在（）等方面應(yīng)講究的行為規(guī)范。

A.接待客戶
B.人際關(guān)系
C.儀表言談、舉止
D.公共關(guān)系

3.單項選擇題禮儀是人類社會為維系社會正常生活而共同遵守的最簡單、最起碼的道德行為、（）

A.規(guī)章制度
B.規(guī)范和準(zhǔn)則
C.法律
D.法規(guī)

4.單項選擇題（）的舉止行為是一種教養(yǎng)，更是無形的人類財富。

A.禮貌
B.文明
C.健康
D.端莊

5.單項選擇題在禮儀的兩大構(gòu)成部分中，有關(guān)對待他人的做法這一部分，比對待個人的要求更為重要，這一部分實際上是禮儀的重點(diǎn)與核心。這句話是禮儀的（）

A.自律原則
B.平等原則
C.敬人原則
D.真誠原則