單項(xiàng)選擇題“知己知彼”才能順利開展談判活動(dòng)。對(duì)于對(duì)方的陳述，必須細(xì)心傾聽，發(fā)問弄懂，并予以綜合歸納。這一階段是商務(wù)談判的（）階段。
A.磋商
B.摸底
C.開局
D.報(bào)價(jià)
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1.單項(xiàng)選擇題購買商品時(shí)所花費(fèi)的時(shí)間、精力和錢財(cái)是否值得，商品會(huì)不會(huì)很快貶值，是顧客購買風(fēng)險(xiǎn)的（）型。
A.功能風(fēng)險(xiǎn)
B.價(jià)值風(fēng)險(xiǎn)
C.安全風(fēng)險(xiǎn)
D.輿論風(fēng)險(xiǎn)
2.單項(xiàng)選擇題集團(tuán)客戶購買通信產(chǎn)品主要是為了提高工作效率和生產(chǎn)效率，其購買行為多屬（）購買，感情方面因素的作用較小。
A.理智型
B.批量
C.偏好型
D.好勝型
3.單項(xiàng)選擇題通信公司最近推出了短消息業(yè)務(wù)，雖然每月要收取一定的費(fèi)用，但許多客戶仍爭(zhēng)相辦理此業(yè)務(wù)，這屬于（）動(dòng)機(jī)。
A.求利
B.從眾
C.求新
4.單項(xiàng)選擇題小靈通手機(jī)價(jià)廉物美，單向收費(fèi)?？蛻糍徺I小靈通手機(jī)的動(dòng)機(jī)屬于（）
A.惠顧動(dòng)機(jī)
B.求廉動(dòng)機(jī)
C.好勝動(dòng)機(jī)
D.偏好動(dòng)機(jī)
5.單項(xiàng)選擇題為迎合某些流行風(fēng)氣或?qū)で箢櫩退鶎偃后w消費(fèi)水平和愛好一致的需要，如近幾年青年人對(duì)旅游鞋的需要，就是顧客對(duì)商品情感階段的（）需要。
A.好奇心理
B.習(xí)俗心理
C.從眾心理
D.趨美心理
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客戶關(guān)系管理的目標(biāo)是什么？
題型：?jiǎn)柎痤}
營(yíng)業(yè)受理移機(jī)業(yè)務(wù)的操作規(guī)范是什么？
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當(dāng)與用戶發(fā)生現(xiàn)金、文件、票據(jù)、物品等交接時(shí)，如何進(jìn)行唱收唱付？
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何為TCP/IP協(xié)議？
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實(shí)施關(guān)系營(yíng)銷要注意哪些問題？
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市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施過程中，正確的營(yíng)銷戰(zhàn)略為什么不能帶來出色的業(yè)績(jī)？
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銷售人員與顧客達(dá)成協(xié)議并簽訂合同后，還應(yīng)做好哪些工作？
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簡(jiǎn)述服務(wù)市場(chǎng)定位的程序是什么？
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