單項(xiàng)選擇題人民幣上方橢圓形圖案中,多處印有()文字,在放大鏡下可看以RMB和RMB100字樣。

A.外國(guó)
B.膠印縮微
C.阿拉伯
D.少數(shù)民族


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3.單項(xiàng)選擇題一用戶反映話費(fèi)有誤,工作人員應(yīng)以()為依據(jù)。

A.用戶所說(shuō)
B.維護(hù)自己?jiǎn)挝坏拿孀?br/>C.事實(shí)和法律
D.單位不賠錢

4.單項(xiàng)選擇題營(yíng)業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時(shí),面對(duì)又一客戶的提問(wèn)并且沒(méi)有其他營(yíng)銷員幫忙,采用較好的處理方式是()

A.向客戶說(shuō):“對(duì)不起,請(qǐng)稍候,我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營(yíng)銷員辦理
C.請(qǐng)其他營(yíng)銷員、值班主任來(lái),由他們負(fù)責(zé)處理
D.回答說(shuō):“我沒(méi)時(shí)間。”

5.單項(xiàng)選擇題當(dāng)客戶臨近柜臺(tái)時(shí),營(yíng)業(yè)人員應(yīng)主動(dòng)的打招呼,下列正確的方式是()

A.“您好,您要買什么?”
B.“您好,您在找什么?”
C.“您好,請(qǐng)問(wèn)需要辦理什么業(yè)務(wù)?”
D.“您來(lái)了?”