單項選擇題第五套人民幣20元紙券于2000年（）在全國發(fā)行。
A.5月1日
B.6月2日
C.7月14日
D.10月16日
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1.單項選擇題人民幣上方橢圓形圖案中，多處印有（）文字，在放大鏡下可看以RMB和RMB100字樣。
A.外國
B.膠印縮微
C.阿拉伯
D.少數(shù)民族
2.單項選擇題固定人像水印位于100元人民幣正面（）側(cè)空白處，迎光透視，可見與主景人像相同、立體感強的毛澤東頭像水印。
A.右
B.上
C.下
D.左
3.單項選擇題營業(yè)人員在窗口對外服務(wù)時，應(yīng)執(zhí)行（），即主動招呼客戶聲、唱收唱付聲、耐心解答聲。
A.一聲服務(wù)
B.二聲服務(wù)
C.三聲服務(wù)
D.四聲服務(wù)
4.單項選擇題一用戶反映話費有誤，工作人員應(yīng)以（）為依據(jù)。
A.用戶所說
B.維護自己單位的面子
C.事實和法律
D.單位不賠錢
5.單項選擇題營業(yè)人員業(yè)務(wù)較忙時，面對又一客戶的提問并且沒有其他營銷員幫忙，采用較好的處理方式是（）
A.向客戶說：“對不起，請稍候，我馬上給您辦理。”
B.讓客戶自己找其他較空閑的營銷員辦理
C.請其他營銷員、值班主任來，由他們負責(zé)處理
D.回答說：“我沒時間。”