多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要是（）。

A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過程
B.只注重服務(wù)的過程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過程


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2.多項(xiàng)選擇題對(duì)許多人來說，在一些情況下，決定購買行為的決定因素是（）。

A.貨幣成本
B.體力成本
C.精神成本
D.時(shí)間成本
E.機(jī)會(huì)成本

3.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸消費(fèi)者在選擇不同運(yùn)輸方式過程中，支付的個(gè)人成本也完全不同，它的內(nèi)容有（）。

A.貨幣成本
B.時(shí)間成本
C.體力成本
D.精神成本
E.距離成本

4.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)人員價(jià)值是指顧客從運(yùn)輸人員的（）方面享受到的利益。

A.知識(shí)水平
B.精神面貌
C.外部形象
D.工作責(zé)任感
E.技術(shù)能力

5.多項(xiàng)選擇題根據(jù)中國(guó)國(guó)家統(tǒng)計(jì)局關(guān)于產(chǎn)業(yè)的劃分，下列各項(xiàng)屬于流通部門的有（）。

A.服務(wù)部門
B.交通運(yùn)輸業(yè)
C.郵電通訊業(yè)
D.商業(yè)飲食業(yè)
E.倉儲(chǔ)業(yè)