多項(xiàng)選擇題質(zhì)量成本的分類方法包括（）。

A.過(guò)程法
B.壽命周期法
C.不良成本法
D.PAF法
E.同類控制法


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1.多項(xiàng)選擇題下列各項(xiàng)屬于服務(wù)質(zhì)量層面的有（）。

A.實(shí)體
B.可信
C.可靠
D.響應(yīng)
E.理解

2.多項(xiàng)選擇題對(duì)運(yùn)輸企業(yè)來(lái)說(shuō)，“可靠性”具體體現(xiàn)在（）。

A.正點(diǎn)率
B.價(jià)格低廉
C.貨物按時(shí)送達(dá)目的地
D.貨物完好送達(dá)目的地
E.快捷、有效的服務(wù)

3.多項(xiàng)選擇題運(yùn)輸企業(yè)向顧客提供服務(wù)的技術(shù)質(zhì)量包括（）。

A.技術(shù)手段
B.技術(shù)設(shè)備
C.技術(shù)環(huán)境
D.技術(shù)效率
E.技術(shù)水平

4.多項(xiàng)選擇題顧客對(duì)服務(wù)質(zhì)量的評(píng)價(jià)主要是（）。

A.只考慮服務(wù)的結(jié)果，不注重服務(wù)的過(guò)程
B.只注重服務(wù)的過(guò)程，不考慮服務(wù)的結(jié)果
C.不僅考慮服務(wù)的結(jié)果
D.更注重服務(wù)的過(guò)程
E.既不關(guān)注服務(wù)結(jié)果，也不關(guān)心服務(wù)過(guò)程