如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

如果（）太低，對周圍發(fā)生的一切熟視無睹就會怠慢消費者。

以下屬于態(tài)度的基本特點的是（）。

（）是激勵人們行為的動力因素。

（）多以內(nèi)在感受、體驗的形式存在，雖不輕易表露但對行為有重要的調(diào)節(jié)作用。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

就人類的個體而言，（）的發(fā)展在先。

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

關(guān)于燒傷患者的康復(fù)，說法不妥的是（）