多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問的職業(yè)道德規(guī)范包括（）

A.真誠待客
B.服務(wù)周到
C.收費(fèi)合理
D.保證質(zhì)量


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1.單項(xiàng)選擇題下列車用油水中有腐蝕性的包括（）

A.機(jī)油
B.玻璃水
C.剎車油
D.變速箱油

2.單項(xiàng)選擇題委托書上的故障描述欄，可以根據(jù)（）填寫。

A.客戶自己描述
B.修理工描述
C.結(jié)算清單上更換的零件
D.服務(wù)顧問判斷

3.單項(xiàng)選擇題對于在修理過程中有變更的修理項(xiàng)目，需（）。

A.口頭告知用戶
B.等到結(jié)算后在結(jié)算單中增加相關(guān)內(nèi)容請客戶簽字
C.修理過程中在委托書中增加相關(guān)內(nèi)容并請客戶確認(rèn)
D.以上都不對

4.單項(xiàng)選擇題連桿的一端連接到曲軸上而另一端連接到（）

A.飛輪
B.后主油封
C.活塞
D.氣缸蓋

5.單項(xiàng)選擇題有一位客戶打來電話說他的汽車發(fā)生的故障已經(jīng)修了幾次仍沒有修好。服務(wù)顧問首先應(yīng)當(dāng)做什么（）

A.弄清本服務(wù)站是否曾經(jīng)修過這輛車
B.提議將車立即送到本服務(wù)站
C.請客戶提供以前的維修單
D.向客戶解釋說，有時(shí)一個(gè)故障可能要經(jīng)過多次努力才能修復(fù)