多項(xiàng)選擇題客戶打電話找的是銷售部人員，而電話卻接到了售后服務(wù)部，以下哪些是正確處理接轉(zhuǎn)電話的方法（）

A.向客戶解釋接轉(zhuǎn)電話的原因以及轉(zhuǎn)給何人
B.詢問(wèn)客戶是否介意把他的電話接轉(zhuǎn)到它處
C.告訴客戶銷售部門的電話
D.直接告訴客戶所撥打電話錯(cuò)誤


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1.多項(xiàng)選擇題一個(gè)合格的服務(wù)顧問(wèn)需要具備（）條件。

A.誠(chéng)實(shí)，有職業(yè)道德
B.良好的溝通能力
C.專業(yè)技術(shù)知識(shí)
D.計(jì)算機(jī)系統(tǒng)的熟練操控
E.主動(dòng)的服務(wù)意識(shí)
F.處理突發(fā)事件的能力

2.多項(xiàng)選擇題推行預(yù)約服務(wù)可以（）

A.縮短客戶等待接待的時(shí)間
B.合理分流業(yè)務(wù)量，錯(cuò)開(kāi)維修高峰時(shí)間
C.事先做好維修準(zhǔn)備工作，縮短維修時(shí)間
D.減少維修成本
E.提高工位利用率

3.多項(xiàng)選擇題下列哪些零件屬于易損件（）

A.火花塞
B.雨刮器片
C.離合器片
D.啟動(dòng)馬達(dá)
E.制動(dòng)片
F.制動(dòng)盤
G.保險(xiǎn)絲

4.多項(xiàng)選擇題服務(wù)顧問(wèn)的職責(zé)包括（）

A.向客戶提供專業(yè)的技術(shù)咨詢
B.出售服務(wù)、配件和附件
C.維修車輛
D.車輛修理后的完工檢查
E.解釋發(fā)票的內(nèi)容并妥善地把車輛交還給客戶

5.多項(xiàng)選擇題要做到向客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，必須從哪幾方面著手（）

A.高質(zhì)量的維修服務(wù)
B.瞬間服務(wù)
C.補(bǔ)救性服務(wù)
D.售后服務(wù)電話跟蹤