A、馬斯洛
B、菲利普•科特勒
C、亨利•福特
D、卡爾•本茨
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A、微觀
B、簡(jiǎn)單
C、復(fù)雜
D、總體
A、把客戶看作同事
B、對(duì)客戶承諾所有的事
C、對(duì)于份外的事，對(duì)客戶一概不理會(huì)
D、把同事看作客戶，有利于業(yè)務(wù)開展得更加順利
A、接聽電話時(shí)，微笑會(huì)使聲音更動(dòng)聽，更容易被客戶接受
B、接聽電話時(shí)，客戶看不見你，所以不用微笑服務(wù)
C、接聽電話時(shí)，可以不考慮語法
D、接聽電話時(shí)，為更好的與客戶交流，可使用庸俗語言
A、在服務(wù)過程中，客戶對(duì)你的不贊同、提出質(zhì)疑
B、對(duì)于你的服務(wù)與解釋，客戶表示拒絕
C、缺乏事實(shí)依據(jù)的拒絕不屬于異議
D、異議包括真實(shí)的異議和虛假的異議
A、非文字語言
B、文字語言
C、非肢體語言
D、身體語言
最新試題
以下屬于汽車分期付款內(nèi)容的是（）
汽車具有完整的功能和結(jié)構(gòu)，可以獨(dú)立運(yùn)行和工作，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類？（）
汽車發(fā)動(dòng)機(jī)總成有獨(dú)立的功能，但獨(dú)立運(yùn)行時(shí)沒有實(shí)際的意義，它屬于下列哪種產(chǎn)品分類？（）
人們往往會(huì)結(jié)合自己的經(jīng)驗(yàn)，偏好，當(dāng)時(shí)的情緒和情境曲解信息，這屬于感知階段的（）
汽車銷售人員在語言方面有很多注意事項(xiàng)，以下說法錯(cuò)誤的是（）
下游需求變化會(huì)導(dǎo)致整個(gè)供應(yīng)鏈劇烈波動(dòng)，指的是組織市場(chǎng)用戶購買行為的（）特點(diǎn)。
以下屬于汽車目標(biāo)客戶情況調(diào)研的是（）
汽車價(jià)格調(diào)研主要調(diào)研的是市場(chǎng)不同階層顧客對(duì)產(chǎn)品的承受能力，以下不屬于價(jià)格方面調(diào)研的是（）
汽車出廠后，加上工具、備胎并填滿油水后的質(zhì)量稱為（）
（）是純電動(dòng)車的“心臟”，其為整車提供動(dòng)力。