汽車保險合同是保險人與投保人和被保險人就設立、變更、解除民事關系的協(xié)議。

按風險發(fā)生的原因分類，可以分為自然風險、社會風險、經(jīng)濟風險。

建立客戶回訪臺賬或留存回訪電話錄音，內容至少應包括：案件情況真實性、理賠服務質量、賠款領取情況等?；卦L記錄應妥善保存，自保險合同終止之日起計算，保管期限不得少于3年。

同一賠案中，查勘、定損與核賠崗位，核損與核賠崗位之間可以兼任。

被保險人發(fā)出損失通知的方式只可以是口頭方式。

上門投訴的客戶，有專人負責接待，盡最大努力即時解決。無法即時解決的，明確答復時限。其他形式（如電話、傳真、信訪和電子郵件等）的一般性投訴，承辦部門應在3個工作日內答復；重大、疑難類投訴，應在8個工作日內答復。

異地理賠服務、委托外部機構理賠服務不得低于規(guī)定的理賠服務時效、理賠標準。

保險的基本職能就是保險的原始與固有職能，它因時間的變化和社會形態(tài)的不同而改變。

公司應保證所有理賠案件處理通過理賠信息系統(tǒng)，實現(xiàn)全流程運行管控。嚴禁系統(tǒng)外處理賠案。

查勘處理操作申請核損的賠案如需更改，可在查勘處理操作直接撤回。