A.保險(xiǎn)公司及保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)用于開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的統(tǒng)一專(zhuān)用號(hào)碼；
B.通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售的產(chǎn)品信息，包括產(chǎn)品名稱(chēng)（宣傳名稱(chēng)）、條款、產(chǎn)品說(shuō)明書(shū)（如有）等；
C.委托開(kāi)展電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)的保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、合作期限、銷(xiāo)售區(qū)域等；
D.消費(fèi)者投訴維權(quán)途徑；
E.客戶(hù)投訴舉報(bào)電話(huà)

A.設(shè)立申請(qǐng)書(shū)，應(yīng)包括機(jī)構(gòu)名稱(chēng)、擬設(shè)立地、銷(xiāo)售區(qū)域等；
B.償付能力符合條件的說(shuō)明；
C.電話(huà)銷(xiāo)售中心設(shè)立的可行性論證報(bào)告，包括擬設(shè)機(jī)構(gòu)3年業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃、電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管控體系及主要制度等；
D.受到行政處罰或者立案調(diào)查情況的說(shuō)明；
E.擬設(shè)機(jī)構(gòu)籌建負(fù)責(zé)人的簡(jiǎn)歷及相關(guān)證明材料；

A.上一年度及提交申請(qǐng)前連續(xù)兩個(gè)季度償付能力均達(dá)到充足；
B.最近2年內(nèi)無(wú)受金融監(jiān)管機(jī)構(gòu)重大行政處罰的記錄，不存在因涉嫌重大違法違規(guī)行為正在受到中國(guó)保監(jiān)會(huì)立案調(diào)查的情形；
C.對(duì)擬設(shè)立電話(huà)銷(xiāo)售中心的可行性已進(jìn)行充分論證，包括業(yè)務(wù)發(fā)展規(guī)劃、電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)建設(shè)規(guī)劃等，并具備電話(huà)銷(xiāo)售業(yè)務(wù)管理制度；
D.有符合任職資格條件的籌建負(fù)責(zé)人；
E.中國(guó)保監(jiān)會(huì)規(guī)定的其他條件；

A、應(yīng)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)對(duì)銷(xiāo)售時(shí)間進(jìn)行管理，根據(jù)不同地區(qū)、不同人群的生活習(xí)慣設(shè)置禁止撥打時(shí)間。除客戶(hù)主動(dòng)要求外，每日21時(shí)至次日9時(shí)不得呼出銷(xiāo)售。
B、應(yīng)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)建立禁止撥打名單。對(duì)于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于6個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。
C、應(yīng)通過(guò)電話(huà)銷(xiāo)售系統(tǒng)建立禁止撥打名單。對(duì)于明確拒絕再次接受電話(huà)銷(xiāo)售的客戶(hù)，應(yīng)錄入禁止撥打名單，并設(shè)定不少于12個(gè)月的禁止撥打時(shí)限。
D、應(yīng)建立因禁撥管理不當(dāng)對(duì)客戶(hù)造成騷擾的責(zé)任追究機(jī)制。

A.應(yīng)對(duì)電話(huà)銷(xiāo)售人員統(tǒng)一進(jìn)行崗前和崗中的培訓(xùn)教育，培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)至少包括業(yè)務(wù)知識(shí)、法律知識(shí)及職業(yè)道德等；
B.應(yīng)按照有關(guān)規(guī)定，對(duì)銷(xiāo)售分紅型人身保險(xiǎn)產(chǎn)品的電話(huà)銷(xiāo)售人員進(jìn)行專(zhuān)門(mén)培訓(xùn)；
C.應(yīng)由保險(xiǎn)公司總公司統(tǒng)一設(shè)計(jì)制作電話(huà)銷(xiāo)售人員培訓(xùn)材料，保險(xiǎn)代理機(jī)構(gòu)、電話(huà)銷(xiāo)售中心不得擅自修改培訓(xùn)材料內(nèi)容；
D.應(yīng)建立健全電話(huà)銷(xiāo)售人員銷(xiāo)售資質(zhì)認(rèn)證體系、銷(xiāo)售品質(zhì)考核制度和培訓(xùn)檔案管理制度；