單項(xiàng)選擇題話務(wù)員應(yīng)（），認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)規(guī)章制度。

A、堅(jiān)守崗位
B、堅(jiān)守機(jī)臺(tái)
C、遵守紀(jì)律
D、刻苦學(xué)習(xí)


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1.單項(xiàng)選擇題話務(wù)員在受理業(yè)務(wù)時(shí)，回答問(wèn)題要熱情、（），不能用討厭生硬的語(yǔ)調(diào)。

A、隨意
B、簡(jiǎn)單
C、嚴(yán)肅
D、耐心

2.單項(xiàng)選擇題如果用戶聲音小聽(tīng)不清，話務(wù)員應(yīng)使用的規(guī)范用語(yǔ)是“（）”。

A、聽(tīng)不見(jiàn)，請(qǐng)大聲點(diǎn)兒
B、我沒(méi)有聽(tīng)清
C、對(duì)不起，請(qǐng)重說(shuō)
D、對(duì)不起，您的聲音聽(tīng)不清，請(qǐng)您大點(diǎn)聲再講一遍

3.單項(xiàng)選擇題“夫人”是對(duì)某些貴族妻子的尊稱(chēng)，用英語(yǔ)表示是“（）”。

A、son
B、sister
C、lady
D、Mrs

5.單項(xiàng)選擇題下列各城市中，屬于直轄市的是（）。

A、天津
B、西安
C、南京
D、廣州