多項選擇題客戶基本信息資料具體包括（）
A.客戶投入記錄
B.個人和組織資料
C.客戶統(tǒng)計分析資料
D.交易記錄
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1.單項選擇題將客戶分為主力客戶、一般客戶、零散客戶的客戶分類依據(jù)的是（）
A.客戶性質(zhì)
B.時間序列
C.交易數(shù)量和市場地位
D.交易過程
2.單項選擇題下列哪一項屬于從外部渠道收集客戶的信息（）
A.財務(wù)部門
B.銷售部門
C.客戶服務(wù)部門
D.網(wǎng)絡(luò)
3.單項選擇題顧客卡的內(nèi)容主要是客戶個人和組織的基礎(chǔ)性資料，重點是了解客戶需求特征、可能的購買時間、地點和方式等。這類顧客卡屬于（）
A.潛在顧客調(diào)查卡
B.現(xiàn)有顧客卡
C.舊客戶卡
D.客戶名冊
4.單項選擇題客戶檔案是企業(yè)的寶貴財產(chǎn)，所以在建立和管理客戶檔案過程中，應(yīng)時刻注意客戶檔案的（）
A.檔案的價值性和優(yōu)化性
B.檔案保密和法律保護(hù)
C.檔案的完整性和一致性
D.檔案的適用性和及時性
5.單項選擇題下列哪一項不屬于不同商品的銷售構(gòu)成分析（）
A.不同商品毛利率的分析
B.商品周轉(zhuǎn)率的分析
C.交叉比率的分析
D.廣告效率分析
最新試題
多渠道客戶互動是指運用一個以上的渠道或（）來與客戶開展互動活動。
題型：單項選擇題
優(yōu)質(zhì)客戶指的是客戶本身的“素質(zhì)”好，對企業(yè)（）的客戶。
題型：單項選擇題
客戶分級更強調(diào)客戶的功能而非其屬性。
題型：判斷題
全渠道營銷客戶互動主要分為哪三種類型？（）
題型：多項選擇題
客戶數(shù)據(jù)收集不用考慮其隱私保護(hù)。
題型：判斷題
對于客戶投訴，以下錯誤的有（）。
題型：單項選擇題
精準(zhǔn)營銷不重視與消費者的溝通。
題型：判斷題
不能單純以顯性投訴來衡量客戶的滿意度，還有一部分客戶即使不滿意也不投訴，這就是（）。
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷強調(diào)如何獲得顧客，而交易營銷更為強調(diào)如何保持顧客。
題型：判斷題
客戶檔案必須（）。
題型：單項選擇題