旅游者投訴

“不想當將軍的士兵不是好士兵”是（）。

在與游客的初次接觸中，導游人員的服務態(tài)度、辦事效率、儀表等會對后續(xù)交往行為產(chǎn)生重要影響，這說明導游服務人員應注意（）

旅游企業(yè)領(lǐng)導用人的原則不包括（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

所謂的留有懸念就是把游覽對象的程序化介紹，同有關(guān)的神話傳說結(jié)合貿(mào)通起米。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

旅游者的情緒情感分哪幾類？

旅游者對酒店服務的一般心理需求（）。