正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務的客人。

大堂光線只配以多層次的燈光，以確保良好的光照效果。

總機主管一般負責管理（）。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

大門的外觀應新穎、有特色，能對客人產生較強的吸引力。

前廳部員工需要懂得社會學、旅游心理學、（）等知識，以接待不同職業(yè)、身份、文化背景、風俗習慣和社會階層的客人，并提供個性化的優(yōu)質服務。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

大堂副理相當于經理助理。

大堂光線一般有自然光即可，不需要配合燈光。

在交流過程中，不得與客人開玩笑、打逗、過分隨意，也不得與客人過分親熱，應嚴格把握好分寸。