下列處理客人投訴不正確的方式是（）

消遣型旅游者的心理需求特點(diǎn)是什么？

旅游企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)用人的原則不包括（）

論述旅游者對旅游條件的知覺。

通過分析素材，闡述旅游者接受旅游服務(wù)的心理需求和對待旅游者投訴的策略。

開放型問卷，是調(diào)查者對所有調(diào)查的問題事先給出兩個或兩個以上的答案，被調(diào)查者只能按調(diào)查表的要求選擇一個或幾個答案。

書面溝通較為常用的是以文字形式出現(xiàn)的備忘錄、簡報、書信、便條和通告等。

旅游者對酒店服務(wù)的一般心理需求（）。

情景歸因是把個人行為的根本原因歸為外部力量，如（）

下列屬于“心理中心”型旅游者個性特征的是（）