及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。

預(yù)訂處應(yīng)18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡(luò)等渠道的客房預(yù)訂。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

商務(wù)中心是為客人提供會議租借、宴會預(yù)訂、業(yè)務(wù)治談等相關(guān)服務(wù)的部門。

在推銷過程中應(yīng)善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

下列屬于飯店內(nèi)部管理信息的有（）。

鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

前廳部員工在服務(wù)過程中應(yīng)講究效率，講究時效。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟?jīng)理，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經(jīng)理的權(quán)力。

正在與客人交流時，為了做到尊重當事客人，可暫時忽略其他需要服務(wù)的客人。