多項選擇題保修崗工作人員維修完畢后對客戶回訪中，主要詢問（）

A.客戶姓名
B.維修情況
C.目前使用情況
D.維修人員的服務情況


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1.多項選擇題保修崗工作人員上門維修時，禁止（）

A.穿鞋套
B.向客戶吃拿索要
C.做成品保護
D.走到維修無關的工作區(qū)域

2.多項選擇題保修崗工作人員上門維修時，應主動出示（）

A.工具箱
B.工牌
C.文件夾
D.《派工單》

3.單項選擇題交付工作中前臺接待崗接聽電話規(guī)范用語為（）

A.“您好！請問您有什么需要？”
B.“您好！佳兆業(yè)客戶服務中心，請問有什么可以幫到您？”
C.“佳兆業(yè)中心項目保修辦，請問有什么可以幫到您？”
D.“您好！佳兆業(yè)中心項目保修辦，請問有什么可以幫到您？”

4.單項選擇題前臺接待崗各工作人員應隨時配備齊全筆墨和（）等記錄工具。

A.《客戶投訴登記表》
B.《客戶來訪登記表》
C.《客戶來電登記表》
D.《客戶業(yè)務受理表》

5.多項選擇題交付工作中，客服崗工作職責包括（）

A.組織召開入伙啟動會
B.制定入伙計劃方案
C.交付工作安排、協(xié)調(diào)，包括：人員管理（陪驗工程師、物業(yè)配合人員等）、物資物料管理（需簽署文件、交付現(xiàn)場物料等）
D.引領客戶驗房