客戶直接表達出對產(chǎn)品或服務的不滿、疑義或偏見，或直接表達沒有需求，這屬于（）。

電信產(chǎn)品解決方案一般包括策劃、技術、（）和（）四方面內(nèi)容。

危機公關公眾策略中，需要和公眾解釋和爭論。

通信企業(yè)危機的特點除了突發(fā)性、嚴重性，還有（）、（）、（）。

商業(yè)模式可分為（）、（）兩大類。

危機公關5S原則是（）、（）、（）、（）和權威證實原則。

手機定位業(yè)務中，常用的定位技術包括網(wǎng)絡獨立定位、（）和（）三種。

營銷溝通的目的是傳遞信息，不是為了擴大銷售。

客戶解決方案分為行業(yè)級、（）和（）三類。

通信企業(yè)為大型企業(yè)客戶提供的企業(yè)級客戶解決方案，其設計依據(jù)是客戶企業(yè)自身特點，不用考慮行業(yè)情況。