自信與專業(yè)性不同，專業(yè)水平高的人不一定自信。

騷擾電話主要分為胡鬧型、偽裝型、發(fā)泄型、變態(tài)型。

事前做好準(zhǔn)備是營銷的一個(gè)基本原則。

作為話務(wù)員，最好的方法是“聽而不聞”，不要因此影響對大多數(shù)客戶的態(tài)度與激情。

可以通過技術(shù)與法律來防范騷擾電話。

通知是適用于批轉(zhuǎn)上級機(jī)關(guān)的公文，轉(zhuǎn)發(fā)上級機(jī)關(guān)和不相關(guān)隸屬機(jī)關(guān)的公文。

話務(wù)員的負(fù)面情緒來源于組織外部和組織內(nèi)部、電話交流的特殊性、獨(dú)特的工作環(huán)境。

如果一個(gè)客戶對話務(wù)員所提供的產(chǎn)品或服務(wù)毫無興趣，那么和他的接觸就毫無意義。

在濃煙中逃生時(shí)，用手捂住口鼻，快速跑出火災(zāi)現(xiàn)場。

責(zé)任的核心是要一次把事情做對，敢于承擔(dān)責(zé)任。