預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網(wǎng)絡等渠道的客房預訂。

在推銷過程中應善于控制自己的情緒，絕不能隨客人的情緒而波動并與之爭吵、失態(tài)。

為方便客人、促進消費，絕大多數(shù)飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

為安全起見，飯店的正門在午夜應關閉，只留邊門。

前廳部不需要為客人提供飯店內(nèi)外有關活動的信息。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

下列選項中一般設在飯店一樓的有（）

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂副理相當于經(jīng)理助理。

及時、準確地顯示客房狀況的目的是避免訂房時出錯。