如果服務(wù)員過于（），會使消費者對服務(wù)員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

關(guān)于燒傷患者的康復，說法不妥的是（）

情感是與（）需要滿足與否相聯(lián)系的心理活動。

如果（）太低，會延誤服務(wù)時機，使客人受到冷落。

（）消費者做事目標明確，善于自我控制，一旦做出決定，不輕易改變。

情緒通過（）的渠道達到人們互相了解、彼此共鳴，它為人們建立相互依戀的紐帶，培植友誼，以十分微妙的表情動作傳遞著交際信息。

圍手術(shù)期術(shù)后出現(xiàn)心理障礙的主要原因是（）

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）