鑰匙機也稱制卡機，用于為客人制作房卡。

為方便客人、促進消費，絕大多數飯店向登記入住的客人提供一次性結賬服務。

大堂地面最好為大理石或優(yōu)質木地板。

預訂處應18小時接受包括電話、傳真或網絡等渠道的客房預訂。

前廳部員工在服務過程中應講究效率，講究時效。

飯店總臺一般位于一樓大堂，位置不需太過顯眼。

建立、控制客賬的目的是方便管理客人入住期間的賬務。

禮賓處通常由主管、領班、（）組成。

飯店總臺在緊急情況之下可以充當臨時指揮中心。

大堂副理夜間變?yōu)橹蛋嘟浝?，負責所有部門和區(qū)域，此時可行使總經理的權力。