單項選擇題當乘客離開車站時,應該說()
A.“請走好,歡迎下次光臨!再見!
B.“再見!”
C.“歡迎您下次再來!”
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1.單項選擇題在客運服務語言規(guī)范中,我們應該把()作為見面語。
A.“歡迎乘坐輕軌。”
B.“您好。”
C.“您好!歡迎乘坐輕軌。”
2.單項選擇題工作時(),與乘客交談時保持適當語速和節(jié)奏,習慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語
A.應保持微笑,不一定使用普通話
B.應保持微笑服務,并使用普通話
C.不用保持微笑,但要使用普通話
3.單項選擇題在客運服務行為規(guī)范中在上班時,對于著裝規(guī)定()
A.穿公司統(tǒng)一制服,不需要根據(jù)季節(jié)規(guī)定著裝
B.不用穿公司統(tǒng)一制服,可以著便裝
C.穿公司統(tǒng)一制服,并根據(jù)季節(jié)按規(guī)定著裝
4.單項選擇題客運服務著裝規(guī)范規(guī)定,每雙手最多只可佩戴()戒指
A.一只
B.兩只
C.三只
5.單項選擇題在客運服務著裝規(guī)范中對于指甲長度不得超過()
A.1mm
B.2mm
C.3mm
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以下乘客事務由客運處負責組織調(diào)查、分析、回復的有()
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