單項選擇題工作時（），與乘客交談時保持適當語速和節(jié)奏，習慣使用“您”、“謝謝”等禮貌用語
A.應保持微笑，不一定使用普通話
B.應保持微笑服務，并使用普通話
C.不用保持微笑，但要使用普通話
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1.單項選擇題在客運服務行為規(guī)范中在上班時，對于著裝規(guī)定（）
A.穿公司統(tǒng)一制服，不需要根據季節(jié)規(guī)定著裝
B.不用穿公司統(tǒng)一制服，可以著便裝
C.穿公司統(tǒng)一制服，并根據季節(jié)按規(guī)定著裝
2.單項選擇題客運服務著裝規(guī)范規(guī)定，每雙手最多只可佩戴（）戒指
A.一只
B.兩只
C.三只
3.單項選擇題在客運服務著裝規(guī)范中對于指甲長度不得超過（）
A.1mm
B.2mm
C.3mm
4.單項選擇題工作時保持儀表整潔、大方、得體，男職工（），女同志提倡淡妝
A、不蓄須，不留長發(fā)
B、可以蓄須，不留長發(fā)
C、不蓄須，可留長發(fā)
最新試題
發(fā)生嚴重客傷事件時，行車值班員接到報告后應立即報告給（），安排人員到現場維持秩序。
題型：單項選擇題
票務相關崗位人員違章使用測試車票或違章利用BOM賦值屬于（）
題型：單項選擇題
發(fā)生踩踏事件應報告的內容包括（）。
題型：多項選擇題
以下哪些是車站可自行辦理即時退票的情況（）
題型：多項選擇題
（）指客服中心崗在單筆交易過程中退還乘客現金但BOM無記錄的情況。
題型：單項選擇題
劫持人質事件發(fā)生在車站站臺時，列車出清本 站（或沒有列車到達時），車站立即按壓（）緊急停車按鈕。
題型：單項選擇題
商業(yè)街單位不得擅自在車站屬地范圍內開展哪些營銷類活動（）
題型：多項選擇題
在運營服務中，由于設備設施設計缺陷引發(fā)的投訴為（）
題型：單項選擇題
票務處負責預賦值單程票的回收，雙方以加封信息為準，若回收后發(fā)現預賦值單程票金額、數量與加封信息不一致，由（）負責。
題型：單項選擇題
AGM操作管理要求有哪些（）
題型：多項選擇題