單項選擇題（）是指銀行與客戶之間的感情處于一種沒有障礙的狀態(tài)。

A.零距離
B.零成本
C.零投訴
D.零矛盾


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1.多項選擇題先進化服務特點是（）。

A.服務戰(zhàn)略等有超前意識
B.經常給客戶意外的驚喜
C.運用先進的科技手段
D.硬件設施上有區(qū)別
E.服務態(tài)度有明顯的區(qū)別

2.單項選擇題最好的服務是讓客戶感覺不到服務的痕跡，這種服務稱為（）

A.差異化服務
B.親情化服務
C.先進化服務
D.有形化服務

3.單項選擇題（）是客戶預想效果與感知結果之間的比。

A.客戶忠誠度
B.客戶需求度
C.客戶偏好度
D.客戶滿意度

4.單項選擇題以滿足客戶需求為導向，以服務為手段將金融產品銷售給客戶的各種經營活動是（）。

A.銀行市場營銷
B.銀行服務營銷
C.銀行關系營銷
D.銀行產品營銷