單項選擇題在特定的時間和特點的地點，服務供應方抓住機會向顧客展示其服務質(zhì)量，這是指（）
A.服務補救
B.真實瞬間
C.內(nèi)部營銷
D.互動營銷
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1.單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
2.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務產(chǎn)品開發(fā)人員屬于（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
3.單項選擇題在服務業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
4.多項選擇題內(nèi)部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓
C.充分授權(quán)
D.有形展示
E.績效評估
5.多項選擇題服務公關(guān)具有如下（）特點。
A.直接性
B.可信度
C.戲劇化
D..靈活性
E.普遍性
最新試題
（）對于企業(yè)而言是難以控制的，如果企業(yè)在提供服務的過程中遇到了這些不可控制的因素，顧客對合格服務的期望會降低，同時容忍域會變寬。
題型：單項選擇題
將顧客納入服務系統(tǒng)中作為勞動力，來提高生產(chǎn)率，降低成本，這是服務流程再造類型中的（）。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務期望和預測服務的形成。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務或者增加核心服務價值的各種活動。
題型：單項選擇題
在服務藍圖中，選擇律師、與律師面談、接收文件和付款等行為都屬于（）
題型：單項選擇題
顧客承認并愿意接受的，處于理想服務與合格服務之間的服務水平，這種服務稱為（）
題型：單項選擇題
服務的（）使得消費者參與到服務的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
在服務創(chuàng)新中，服務企業(yè)標志的改變、店面色彩的變化都屬于（）
題型：單項選擇題
關(guān)系營銷包括建立新的關(guān)系、維持和強化現(xiàn)有的關(guān)系，以及中止與某些顧客的關(guān)系，關(guān)系營銷的重點是保持（）。
題型：單項選擇題
（）是指服務企業(yè)與顧客進行交互所處的環(huán)境，包括服務執(zhí)行、傳遞與消費所處的外部設施和內(nèi)部設施，即有形展示中的所有有形設施。
題型：單項選擇題