單項選擇題“要使顧客滿意，先使員工滿意”，它體現(xiàn)的是以下哪類活動（）
A.外部營銷
B.互動營銷
C.內(nèi)部營銷
D.資源營銷
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1.單項選擇題在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，如服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)人員屬于（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
2.單項選擇題在服務(wù)業(yè)中，不同的人員直接參與營銷活動的程度或接觸顧客的程度是不同的，其中一線的輔助服務(wù)人員是指（）
A.影響者
B.改善者
C.接觸者
D.隔離者
3.多項選擇題內(nèi)部營銷過程包含下列哪些環(huán)節(jié)（）
A.招聘人才
B.員工培訓(xùn)
C.充分授權(quán)
D.有形展示
E.績效評估
4.多項選擇題服務(wù)公關(guān)具有如下（）特點。
A.直接性
B.可信度
C.戲劇化
D..靈活性
E.普遍性
5.單項選擇題信用卡發(fā)卡機構(gòu)，針對顧客在特約商戶的消費狀況給予卡費減免或贈送禮品等行為屬于（）
A.間接銷售
B.交叉銷售
C.銷售促進
D.公共關(guān)系
最新試題
服務(wù)的（）使得消費者參與到服務(wù)的生產(chǎn)過程中。
題型：單項選擇題
服務(wù)提供系統(tǒng)的失誤是指企業(yè)為顧客提供（）時出現(xiàn)了失誤。
題型：單項選擇題
（）是指對衣食住行等較低層次的需要，如饑餓時對快餐的需要。
題型：單項選擇題
在采用生產(chǎn)線法時，進行（）可以將總的工作分為許多簡單的工作，以提高服務(wù)效率。
題型：單項選擇題
（）會影響著顧客心目中理想服務(wù)期望和預(yù)測服務(wù)的形成。
題型：單項選擇題
作為服務(wù)質(zhì)量的維度之一，（）是指企業(yè)愿意主動幫助顧客，及時為顧客提供必要的服務(wù)。
題型：單項選擇題
在服務(wù)流程設(shè)計的方法中，（）是指把顧客作為服務(wù)的生產(chǎn)要素納入服務(wù)系統(tǒng)進行服務(wù)流程設(shè)計和管理的方法。
題型：單項選擇題
交易營銷看重（），以獲取新顧客為主，關(guān)注一次性的交易，營銷的目的就是為了贏利。
題型：單項選擇題
（）是指能幫助顧客使用核心服務(wù)或者增加核心服務(wù)價值的各種活動。
題型：單項選擇題
服務(wù)企業(yè)應(yīng)該重視服務(wù)場景的設(shè)計，（）也可以稱為“對未來的設(shè)計”。
題型：單項選擇題