（）是指服務人員對服務環(huán)境中出現(xiàn)的各種情況及其變化的適應程度。

圍手術(shù)期術(shù)前出現(xiàn)心理障礙的主要原因不正確的是（）

在心身疾病中起重要作用的致病因素是（）

消費者在餐飲活動過程中的情緒具有多個方面的基本特征，主要包括（）。

（）是人類所特有的心理活動，具有一定的社會歷史性。

適應障礙的表現(xiàn)不包括（）

影響消費偏好形成的因素有（）。

（）是指一個人的情感指向什么和為什么而引起。

“我悲傷是因為我哭了”，這代表的是如下哪種情緒理論？（）

如果服務員過于（），會使消費者對服務員產(chǎn)生不穩(wěn)重或過急的感覺。