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A.金融顧客需求與期望特征的研究
B.金融服務(wù)營(yíng)銷的有效性研究
C.金融顧客消費(fèi)群體的心理變化研究
D.金融服務(wù)行業(yè)購(gòu)買或計(jì)劃的測(cè)試標(biāo)準(zhǔn)研究

A.市場(chǎng)份額
B.心理份額
C.情感份額
D.經(jīng)濟(jì)份額

A.定期對(duì)企業(yè)形象和市場(chǎng)份額進(jìn)行研究
B.追蹤外部因素
C.追蹤客戶實(shí)際需求
D.追蹤各種使用內(nèi)部數(shù)據(jù)的賬目

A.網(wǎng)絡(luò)信貸
B.第三方支付
C.網(wǎng)上銀行
D.眾籌融資

A.銀行內(nèi)部管理不善或經(jīng)營(yíng)決策
B.公眾信心動(dòng)搖
C.外部市場(chǎng)風(fēng)險(xiǎn)向銀行集中轉(zhuǎn)移
D.經(jīng)濟(jì)體制轉(zhuǎn)軌過程中的成本轉(zhuǎn)嫁

A.市場(chǎng)細(xì)分
B.營(yíng)銷計(jì)劃評(píng)估
C.結(jié)果的測(cè)評(píng)
D.建議

A.封閉式處理方式
B.開放式處理方式
C.集中處理方式
D.分散處理方式

A.競(jìng)爭(zhēng)者的心理份額
B.競(jìng)爭(zhēng)者的市場(chǎng)份額
C.競(jìng)爭(zhēng)者的策略營(yíng)銷
D.競(jìng)爭(zhēng)者數(shù)量

A.決定者
B.倡議者
C.影響者
D.操作者

A.處理顧客投訴、建議、表揚(yáng)
B.賠償
C.解決問題
D.特殊要求