服務(wù)禮儀章節(jié)練習(xí)(2018.08.03)

來源：考試資料網(wǎng)

1.判斷題營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)員工必須按營(yíng)業(yè)時(shí)間牌上公告的時(shí)間營(yíng)業(yè)做到滿點(diǎn)服務(wù)，不準(zhǔn)拒辦業(yè)務(wù)。()

2 營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的內(nèi)部環(huán)境和外部環(huán)境，包括（）等功能區(qū)。

3 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在電話禮儀中，以下對(duì)不同類型電話的應(yīng)對(duì)，描述不正確的是（）

4 發(fā)送（）至10010可自助查詢剩余話費(fèi)

5 恭送顧客的時(shí)候應(yīng)該（）。

6 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在接待禮儀中，以下對(duì)交接款項(xiàng)的要求描述不正確的是（）

7 會(huì)議的座次方式一般包括（）。

8.問答題簡(jiǎn)述介紹他人的次序要求是什么？

參考答案：介紹的先后：
先介紹位卑者給位尊者認(rèn)識(shí)
先介紹年輕者給年老者
先將男士介紹...

9.問答題商務(wù)宴請(qǐng)時(shí)（一桌），座次的安排講究哪些禮儀？

（1）遵守以右為尊的原則
（2）將主賓安排在主人的右側(cè)
（3）次主賓安排在主人的左側(cè)

10 按通用服務(wù)禮儀的規(guī)定，在形體儀態(tài)要求中，以下對(duì)"鞠躬"的規(guī)范描述正確的有（）