服務禮儀章節(jié)練習(2020.03.25)

來源：考試資料網

1 （）都是服務人員以人為本、關注客人需求、具有良好服務意識的體現(xiàn)。

2 城管人員執(zhí)法時下列哪種做法是對的（）？

3 接待的禮儀正確的是（）。

4 對于有形因素，愿意當面向管理部門提意見的旅游者占（）

5 在交談禮儀中營業(yè)人員與客戶交談時，應善于使用什么方式打開客戶的話匣子，從而自覺地把自己放在傾聽者的位置，既讓客戶感到受重視，又為自己了解客戶創(chuàng)造了機會。（）

6.判斷題即使賓客距離較遠，也能這樣高聲呼喊，也可以主動上前打招呼。（）

7.判斷題應酬式的自我介紹，一般較為簡潔，只包括姓名、年齡和職務。（）

8 握手的標準方式是距握手對象（）米左右，呈立正姿勢，虎口相交，用力適度，上下抖動（）下。

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