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服務禮儀章節(jié)練習(2019.05.09)

來源：考試資料網(wǎng)

1 網(wǎng)點回復客戶投訴可采?。ǎ┑榷喾N方式。

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2.問答題公共場合排隊有哪些基本的禮儀要求？

參考答案：（1）凡標有“一米線”的，應在“一米線”后依次排隊；沒有“一...

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3 有關打招呼用語的說法正確的是（）。

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4 師生之間行握手禮時，應是（）

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5.問答題合格的服務員四個基本要求？

參考答案：

舉止端莊，動作文明，坐要正直，不前俯后靠。

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6 領帶夾夾在襯衣自上而下第（）扣子處

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7.填空題營業(yè)網(wǎng)點對所發(fā)生的服務突發(fā)事件應及時、如實地向上級服務管理部門報告，不得拖延，不得（）、（）。

參考答案：瞞報、漏報

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8 為殘疾人提供幫助時，下列哪種做法是不當?shù)模ǎ?/a>

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9 下級對上級的禮儀說法正確的是（）。

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10 涉外場合，“同志”一詞的正確用法是（）

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