康業(yè)服務(wù)員考試章節(jié)練習(xí)(2019.04.23)

來源：考試資料網(wǎng)

1.問答題康樂在現(xiàn)代社會中的作用？

（1）有助于消除疲勞
（2）有助于改變不良的社會風(fēng)氣
（3）能增加旅游地的吸引力
（4）能為社會創(chuàng)造巨大的經(jīng)濟效益

2.填空題我國飯店等級評定標(biāo)準(zhǔn)是（）年由國家技術(shù)監(jiān)督局頒布，并于同年10月份實施的。按照標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定，設(shè)臵康樂設(shè)施是（）星級以上飯店評星級、上檔次的必要條件。

3.問答題什么是優(yōu)質(zhì)服務(wù)？優(yōu)質(zhì)服務(wù)由哪些要素構(gòu)成？

參考答案：㈠優(yōu)質(zhì)服務(wù)的定義
顧客在消費過程中，認(rèn)為其滿意度達(dá)到了期望值的那部分服務(wù)。
㈡優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要素

4 客人投訴的心理有（）

5 （）是屬于暈眩類的運動。

6.名詞解釋虛擬現(xiàn)實游戲機

就是通過電腦虛擬出一個在現(xiàn)實世界并不存在的“世界”，使人能夠感受到在這虛擬的世界里遨游的游戲機。

7 康樂活動是在閑暇時間進行的，它是一種（）

8.名詞解釋康體項目

是指借助一定的運動設(shè)備、設(shè)施、場所，通過顧客主動參與活動，在愉快的氣氛中促進身心健康的活動項目。

9 以溝通和協(xié)調(diào)企業(yè)與社會公眾的關(guān)系，爭取公眾理解、支持、信任和合作，實現(xiàn)擴大銷售的促銷方式是屬于（）

10 以下是屬于變動成本費用的是（）

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